Como trabalhamos

Onboarding

NDA assinado, escopo acordado. Absorvemos o básico do seu produto, os Customer Specifics do seu cliente e as pendências em andamento. Em algumas semanas estamos suficientemente familiarizados para sermos úteis desde o primeiro dia de qualquer incidente.

Presença diária on-site

Visitas rotineiras à planta do seu cliente. Participamos das reuniões recorrentes de qualidade e engenharia, caminhamos pela linha, acompanhamos as pendências e atuamos como contato técnico local. A maior parte do nosso valor se compõe silenciosamente nessa fase: o conhecimento de campo que construímos é o que nos torna rápidos quando as coisas se movem.

Alerta e acuse

O cliente abre uma reclamação: um defeito 0-km, um pedido de contenção, uma parada de linha. Confirmamos o recebimento em minutos pelo canal acordado e notificamos sua equipe em paralelo.

Resposta on-site no mesmo turno

Nosso engenheiro está na planta do cliente em poucas horas. Vemos as peças reais, o modo de falha em contexto e o estado da linha. Os primeiros achados retornam para a sua equipe antes do próximo turno.

Apoio em D1–D3

Apoiamos sua equipe a entregar os milestones imediatos de contenção (D1, D2, D3) no prazo: equipe, descrição do problema, contenção interina do lado do cliente. O estoque afetado é segregado localmente e a exposição do cliente é contida rápido.

De D4 em diante —causa raiz, ações corretivas, verificação, lições aprendidas— o ownership formal permanece com o fornecedor. Podemos continuar contribuindo ao lado da sua equipe: investigações, evidências, redação e ações face ao cliente.

Investigação local se necessário

Se sua equipe precisa de evidência local adicional —checagens dimensionais, verificações funcionais, inspeções físicas de peças suspeitas— rodamos o trabalho no nosso laboratório e entregamos um relatório estruturado que se pluga na sua análise de causa raiz.

Coordenação com prestadores de retrabalho

Quando há necessidade de seleção ou retrabalho local, coordenamos com prestadores especializados. Redigimos as instruções, supervisionamos a execução no local e validamos que a ação chegue corretamente. A responsabilidade final pela ação permanece com o fornecedor.

Encerramento face ao cliente

Uma vez que sua equipe valida a ação corretiva, representamos o fechamento com a área de qualidade do cliente: entregando evidências, caminhando pela linha, assinando o levantamento da contenção. O 8D em si segue sendo do fornecedor.