Cómo trabajamos

Onboarding

NDA firmado, alcance acordado. Tomamos lo básico de tu producto, los Customer Specifics de tu cliente y los pendientes en curso. En un par de semanas estamos lo suficientemente familiarizados como para ser útiles desde el primer día de cualquier incidente.

Presencia diaria en sitio

Visitas rutinarias a la planta de tu cliente. Asistimos a las reuniones recurrentes de calidad e ingeniería, caminamos la línea, hacemos seguimiento de los pendientes y oficiamos de contacto técnico local. La mayor parte de nuestro valor se compone silenciosamente en esta fase: el conocimiento de campo que construimos es lo que nos hace rápidos cuando las cosas se mueven.

Alerta y acuse

El cliente levanta un reclamo: un defecto 0-km, un pedido de contención, una parada de línea. Confirmamos recepción en minutos por el canal acordado y notificamos a tu equipo en paralelo.

Respuesta en sitio el mismo turno

Nuestro ingeniero está en la planta del cliente en pocas horas. Vemos las piezas reales, el modo de falla en contexto y el estado de la línea. Los primeros hallazgos vuelven a tu equipo antes del próximo turno.

Apoyo en D1–D3

Apoyamos a tu equipo para entregar los milestones inmediatos de contención (D1, D2, D3) en tiempo: equipo, descripción del problema, contención interina del lado del cliente. El stock afectado se segrega localmente y la exposición del cliente se acota rápido.

De D4 en adelante —causa raíz, acciones correctivas, verificación, lecciones aprendidas— el ownership formal se queda en el proveedor. Podemos seguir aportando junto a tu equipo: investigaciones, evidencia, redacción y acciones cara al cliente.

Investigación local si hace falta

Si tu equipo necesita evidencia local adicional —chequeos dimensionales, verificaciones funcionales, inspecciones físicas sobre piezas sospechosas— corremos el trabajo en nuestro laboratorio y entregamos un reporte estructurado que se enchufa al análisis de causa raíz que ustedes manejan.

Coordinación con prestadores de retrabajo

Cuando hace falta clasificación o retrabajo localmente, coordinamos con prestadores especialistas. Redactamos las instrucciones, supervisamos la ejecución en sitio y validamos que la acción aterrice correctamente. La responsabilidad final por la acción sigue siendo del proveedor.

Cierre cara al cliente

Una vez que tu equipo valida la acción correctiva, representamos el cierre con el área de calidad del cliente: entregando evidencia, caminando la línea, firmando el levantamiento de la contención. El 8D en sí sigue siendo del proveedor.